加油宝典
天猫双11商家总动员加油宝典
服务市场
阿里巴巴旗下企业经营全链路商业服务平台，为企业提供客服、设计、推广、客户营销等各环节所需的工具与服务，帮助企业提升经营效率降低成本。双11期间，对店铺进行全方位智能诊断并按需给予个性化的工具、服务及培训课程，为商家准备了强大的备战武器库。双11商家沟通群:1639804598(旺旺)
赢战双11，做生意上千牛
作为一站式商家服务平台，千牛为商家提供了丰富的电商知识和数据解读，提供货源、金融、企业采购等商业服务。 双11期间,千牛推出双11GPS服务，包含全链路提能商家，海选报名/公示，玩法公告，规则解读，实时数据查看，备战工具，现货/预售活动商品报名。商家间互助解惑。精彩复盘，数据总结，双11榜单。 产品入口：天猫/淘宝 双11服务（GPS）：千牛APP首页顶部 BANNER进入
客服工具
客服生态全面开放的功能有：自动化任务(催付/核址/验货提醒等）、千牛店小蜜、实时接待数据、智能客服接待插件、升级版分流（如订单分流）、评价管理等，通过工具和数据分析提高客服人效，减轻客服压力，最终提升成交转化率。
零售云.电子发票
商家价值：让客服和财务从发票问题处理中脱身，让消费者体验交易最后环节的便利及科技感，创造再次营销机会。 特点：发票环节自动化 人工成本显著降低 产品入口：手机淘宝 双11商家沟通群： 11748238 (钉钉)
商家价值：精选优秀官方及第三方工具服务，覆盖店铺经营13大链路——客服、短视频及内容、设计、仓储物流、店铺管理、流量推广等多个环节；干货满满的全链路备战培训，帮助提升多项店铺经营指标，为大促助力！ 特点：链路全面，优惠力度大！
1. “为双11加油”会场
商家价值：通过千牛GPS页面进入加油包，根据备战阶段不同，商家需要准备的经营链路不同，其中的工具服务也是个性化精准推送给商家！ 特点：不同阶段商家需要不同备战环节，工具服务精准个性化推荐！
2. 店铺专属加油包
操作方法：用淘宝或天猫商家帐号登录，查看店铺能力得分及经营指标诊断建议，获得帮助能力提升的个性化工具服务解决方案； 商家价值：快速了解店铺经营核心指标数据及短板问题，马上获取能力提升方案！ 特点：核心数据及比较结果一目了然！解决方案千人千面！
3. 店铺智能诊断
品牌数据银行
品牌数据银行是一个建立在阿里云之上的品牌消费者资产管理中心，他能够回流沉淀品牌与消费者的每一次互动，让品牌能够追踪这些消费者的全链路状态，并在阿里巴巴的生态体系内激活应用， 帮助品牌持续累积消费者资产，催化品牌与消费者关系。双11商家沟通群:11700574(钉钉)
客户运营平台
客户运营平台为卖家提供各类人群运营的工具，一站式解决“访客流失高”、“加购不成交“、老客召回难”、” 会员招募难“四大问题，通过权益发送和消息触达的营销组合，帮助卖家提升访客成交转化、加购成交转化、老客复购、会员招募及互动。产品入口：千牛左上角客户运营平台双11商家沟通群 : 11721776、11774710(钉钉), 2073112478(旺旺)
店铺营销工具
3宝1券官方玩法，双11不降级，助力店铺提升转化率和客单价。
店铺宝：双11两件7.5折等玩法，连通会场与店铺，大促商品不计最低价。
搭配宝：搭配进主搜，接入行业会场，不计入天猫、聚划算、淘抢购最低价。
优惠券：可与店铺优惠、单品优惠、 搭配叠加，店铺券不计入最低价。
单品宝：标签个性化，支持SKU粒度优惠设置。
双11商家沟通群：11723783(钉钉) 1643120659(旺旺)
玩法：品牌日常的聚划算活动已经吸引和积累了大量的折扣偏好人群，可以通过数据银行，将日常的平时积累的潜在消费者和老顾客沉淀回来，在大促期间对这两类人群集中收网转化； 价值：挖掘历史价值，唤醒敏感人群，活跃大促氛围。
1. 大促折扣偏好人群再营销
玩法：品牌日常在淘内外开展多种内容营销活动，培养并增强消费者对品牌的心智，通过数据银行，品牌能够将日常内容营销活动人群沉淀回来，并从中挖掘匹配大促人群，集中收网，提高营销效率，有的放矢地找到最有可能转化的人群； 价值：放大内容价值，强调营销节奏，培育忠诚消费者。
2. 品牌内容种草收割
玩法：利用品牌影响力培养消费者心智，将海淘消费者、C店消费者转化到品牌官方渠道购买，增强品牌的市场控制； 价值：制衡不同渠道，强化市场管理，增强品牌影响力。
3. 优化品牌线上渠道配比
玩法：利用品牌数据银行为品牌主提供的丰富融合开关，品牌主可以通过字段上传匹配跨渠道识别真人，深度刻画上传人群和淘系人群的画像差异，并通过多种人群应用触点渠道，与上传人群进行定制化的沟通； 价值：打通壁垒，联通市场，连贯消费者体验。
4. 线上线下联动营销
玩法：商家在大促期间有很多爆款或者主打的明星单品，这些单品在店铺的销量上都是主力军，因此对这些明星单品的关注人群，在大促期间做定向的营销沟通，可以扩大品牌在大促期间的销量，提高营销效率； 价值：拳头产品，核心发力，强化单品优势。
5. 爆款明星单品定向营销
双11平台/店铺流量达到全年峰值，提升访客转化率降低跳失对店铺战绩意义重大。商家价值：承接进店流量，让每个流量更有成交可能推荐产品：定向海报/个性化首页
1. 双11访客承接降低跳失
加购收藏的客户影响会场排名，同时加购收藏的客户是双十一潜在的资产，是重点转化目标。商家价值：转化高意向消费者，转化新客推荐产品：兴趣人群转化
2. 双11加购收藏不成交用户转化
店铺已购客户是店铺双十一的宝贵资源，老客对产品销售拉动非常可观。商家价值：在有限的营销预算下，效果最大化，提升老客召回，促进成交转化.推荐产品：自定义营销（智能短信）
3. 双11老客召回促成交
有效的会员体系和会员玩法能够增强客户对店铺的关注，丰富双十一的玩法，提升转化。商家价值：快速招募店铺会员，用简单互动转化成交推荐产品：新会员忠诚度设置及会员互动
4. 双11会员玩法
赋能品牌门店，重构消费连接
将阿里的线上运营能力赋能线下，打通线上线下会员、粉丝、交易体系。突破门店地理空间界限、向线上扩大，进行门店引流导购，实现线上线下客流数字化，人群可触达、可运营、全域营销。建立引流、导购、服务闭环，让门店实现自主运营，扩大店铺导购销售机会。双11商家沟通群:11705957(钉钉)
美家+汽车全渠道
美家汽车全渠道方案团队的使命是帮助品牌商提供端到端全渠道解决方案，帮助门店实现数字化/智慧化转型。双11商家沟通群:11713445(钉钉)
服饰+快消全渠道
服饰快消全渠道解决方案团队希望通过数据化的运营方式，系统化的解决方案帮助商家完成线上旗舰店到线下门店的全渠道打通，帮助商家进行新零售的转型，为消费者提供更加个性化的服务。双11商家沟通群:11706210(钉钉)
通过支付宝、淘宝会员码线下支付沉淀海量消费者数据，并实现数据『可分析』、『可运营』，最大程度赋能品牌、门店、导购，提升消费者运营能力和效率。
1. 会员码线下支付+沉淀用户数据
· 全渠道会员招募手段· 精准人群圈选&触达· 会员全生命周期关怀· 导购会员管理及IM能力
2. 海量用户数据可运营
·通过全域会员运营阵地，实现对海量会员的触达和有效运营 ·品牌号(内容首页+会员中心+门店首页) ·导购链路透出(猜你喜欢、有好货 等) ·手淘消息盒子
3. 全域运营阵地
多维度的线上线下全方位权益分发，将全球狂欢节的红包、优惠券以及欢乐的氛围送到消费者身边。主要互动玩法：线上捉猫猫、线下AR捉黄金猫、发异业券等。
4. 双11玩法
1. 特权订金＋智能POS
基于实景拍摄的3D全景门店或者全景样板间，通过海螺码头创建线下全景图，并打通商品和交易，在双十一期间的新零售会场打造逛3D全景门店的模块，同时同步到天猫的各端链路，多渠道输出:天猫活动会场、店铺、商品详情、业务频道等。
2. 逛3D门店
为品牌门店提供专属优惠券，由商家或门店发放，指定门店限期使用，消费者可以在线下通过扫码或互动游戏方式领取，在卡券包透出，并在门店消费时可以抵扣订单金额。
3. 门店优惠券
到店试选家居商品，确认设计方案和商品组合，通过扫码加购加收藏，形成离店复购，全链路数据化；关键字：虚实结合、拓展样板间展示、把设计方案带回家
4. VR样板间带回家
帮助品牌的线下门店留住客户，增加消费者互动性的同时增加离店转化率及二次触达机会。同时品牌流量独占，消费者互动性增强。
1. 随身购物袋
通过门店就近发货，盘活线下门店库存，缩短与消费者的发货距离极大提升了消费者收货体验。其次在大促期间可以有有效缓解电商仓的发货压力，提升整体门店库存的周转效率。抢单提升了门店导购员的积极性，而且无需进行较多的库存储备。
2. 门店发货（或抢单）
消费者线上下单门店自提，既提高消费者到店体验，也拉动了消费者到门店后的连带销售。在大促期间降低收银压力，提升门店的售罄率。
3. 门店自提
针对快消的美妆服务或者服务类目的眼镜类目，该服务能将线上流量引入线下，并将线下服务体系在线上透出，门店能够参与到整个品牌的新零售运营，获取更多的透出机会，获取更多的新客。
4. 预约到店（电子凭证）
全链路监控(BMS)
全链路监控是基于订单整个生命周期上各关键节点的处理效率指标监控,覆盖订单创建、订单推送、 订单处理、仓库作业、物流配送、消费者收货确认的全部阶段,通过多维度数据监控，帮助商家及时了解订单业务处理效率。
全链路压测(BPS)
全链路压测服务是阿里.零售云团队倾力打造的，用来测试商家业务从店铺前端产生高并发订单到后端业务系统各环节的处理效率，模拟商家店铺线上优惠策略和双11预计订单按峰值、均值对业务系统进行性能压测，提升商家业务系统处理能力。 全链路压测旺旺群：1643010703